AMSS Andrè Methner Schulungen und Sachverständigenbüro
für Gebäudereinigung

Krisen & Konfliktsituationen

Kommunikation ist nicht nur im Dienstleistungsgeschäft, sondern im ganzen Leben  ein Schlüssel. Wer sich richtig ausdrücken und verständigen kann, wird seltener missverstanden. Oft sind Missverständnisse oder mangelnde Kommunikation die Ursache für Krisen. Diese Situationen kommen eher selten über Nacht, sondern bahnen sich an. Der Krisenfall tritt ein, wenn man eine Vielzahl von Signalen nicht bemerkt hat. Dieses Seminar soll Ihnen einen Leitfaden bieten, Wege aus einer Krisensituation zu finden. Sie werden sensibilisiert auf Signale, lernen frühzeitig Konfliktsituationen zu erkennen. Im Rollenspiel werden schwierige Situationen nachgestellt und anschließend ausgewertet. Wir üben Gesprächs und Fragetechniken und prüfen deren Wirkung.

Seminarinhalte

·      Wann ist eine Krisensituation eingetreten

·      Analyse der Ursachen

·      Strategie und Leitfaden

·      Organisation und Vorbeugung

·      Vermeidung von Krisensituationen

·      Kommunikation und Gesprächstraining

·      mein Verhalten und die Wahrnehmung